Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailowo) przed upływem 14 dni od otrzymania przesyłki.

Termin na zwrot towaru wynosi 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.

2. Wyjątki od prawa zwrotu (produkty kosmetyczne)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu,
które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia,
jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Oznacza to, że zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

nieużywane,
nieotwierane,
z nienaruszoną plombą lub folią zabezpieczającą,
w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.

3. Stan zwracanego produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku:

naruszenia plomby zabezpieczającej,
śladów używania,
uszkodzenia opakowania w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż.

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Sprzedawca zwraca płatność za produkt (koszt dostawy nie jest zwracany) w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.